决定员工忠诚的因素  

作　　者：金怒澜 

出　　处：《企业文化》2005年第7期58-59,共2页Corporate Culture

摘　　要：上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞以及雷奇汉在《服务利润链》一书中，综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了“服务利润链”这一观点：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品，以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系，并且指出，员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。

关 键 词：员工忠诚度 企业利润 人事制度 领导能力 薪酬体系 工作满意度 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]