应用六西格玛方法缩短门诊病人超声检查等待时间  

Application of 6σmethod to reduce waiting time of ultrasonic inspection of outpatients

作　　者：韩文胜[1] 林仙方[1] 孙新明[1] 庞微[1] 陈晓星[1] 赵路云[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江临海317000

出　　处：《中国卫生质量管理》2005年第3期10-11,共2页Chinese Health Quality Management

摘　　要：超声检查做为临床最常规和普及的检查方法之一,一般来说,综合性三甲医院超声科工作任务均相当繁重,若加上人力、机器设备不足等因素,会造成服务满意度的下降.我们开展病人满意度调查,结果显示:患者对"侯诊时间太长","病人多过于拥挤"抱怨较多.我们通过六西格玛管理方法,从优化工作流程出发,在尽量不增加编制和人员的情况下,提高了超声科的工作效率,门诊病人超声检查等候时间缩短,服务效率得到明显提高.

关 键 词：超声检查 门诊病人 六西格玛方法 时间 缩短 病人满意度调查 服务满意度 工作任务 三甲医院 机器设备 管理方法 工作流程 工作效率 服务效率 超声科 等因素 

分 类 号：R445.1[医药卫生—影像医学与核医学] R47[医药卫生—诊断学]