关于对银行经营客户的思考  

作　　者：王颖[1] 

机构地区：[1]中国建设银行黑龙江省支行信贷审批部,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《佳木斯大学社会科学学报》2005年第4期55-56,共2页Journal of Social Science of Jiamusi University

摘　　要：商业银行只有善于经营客户,尤其是维系和吸引优质客户,才能实现可持续发展。首先必须转变观念,由简单服务客户向经营客户转变,应大力推行客户经理制,针对不同客户实现服务方式上的定制化、差别化。其次要理顺行内机制,前后台联动,最大程度实现资源的内部共享,由部门经营客户向全行经营客户转变。作为商业银行,我们追求的是整体效益的最大化,而不是某个个体效益的最大化,经营客户,尤其是优质客户更要竭尽全行的力量来营销,而不单单是前台或某个部门的事情。对待一个客户,银行的态度应该是一致的。鉴于此,应搭建两个信息平台:通报制和高层之间的沟通制。最后,为更好的经营客户,应建立客户关系管理系统。

关 键 词：经营客户 优质客户 客户经理制 信息平台 客户关系管理系统 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]