读者满意度的模型构筑  

作　　者：杨春[1] 刘富军[1] 孟立新[1] 

机构地区：[1]河北工程学院,邯郸056038

出　　处：《情报杂志》2005年第7期35-36,40,共3页Journal of Intelligence

摘　　要：读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据。

关 键 词：图书馆 读者满意度 评估体系 评估模型 模糊评判 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]