孟立新

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读者满意度的模型构筑被引量:25
《情报杂志》2005年第7期35-36,40,共3页杨春 刘富军 孟立新 
读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠...
关键词:图书馆 读者满意度 评估体系 评估模型 模糊评判 
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