前台接待六宜  

作　　者：刘艺华 

机构地区：[1]湖北省仙桃市花源酒店

出　　处：《饭店世界》2005年第4期17-17,共1页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：一宜：多行注目礼 从客人进入酒店大堂朝总台走来，就是接待员意识到为客人提供服务并从内心引起足够重视的时候丁。重视的表达方式是内晓房态，外行注目礼。内晓房态是指在客人询问之前，将现实房态了然于胸；外行注目礼就是面呈微笑，眼种亲和地看着客人走向自己。这其中有一大忌是一味地盯着人看．那样台自感吃力，客人也不自在。

关 键 词：前台接待 酒店管理 酒店服务 人际交流 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] C912[社会学]