中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究  

作　　者：赵建伟 覃蓉芳 程美静 

机构地区：西南交通大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2005年第8期123-124,共2页

摘　　要：顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验.文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.

关 键 词：中国移动通信市场 顾客忠诚 实证研究 移动通信市场 中国 移动通信运营商 企业管理理论 行业背景 热点问题 问卷分析 

分 类 号：F623[经济管理—产业经济]