基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究  

Research of Optimal Revenue Management to Customers' Satisfaction

作　　者：吴海军[1] 罗利[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院,四川成都610064

出　　处：《西华大学学报（哲学社会科学版）》2005年第3期58-60,共3页Journal of Xihua University(Philosophy & Social Sciences)

基　　金：国家自然科学基金资助项目 (70 2 0 10 11);国家社会科学基金资助项目 (0 2CTJ0 0 1)

摘　　要：由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平,从而造成部分客户流失到了竞争者手中,导致长期的收入降低;因此,有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系,通过模糊隶属函数来量化顾客满意度,建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度,则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。Customers usually feel unfair because of pricing discrimination and overselling, so a lot of customers are stolen away by competitors, decreasing long-term revenue. Therefore, effective revenue management requires an understanding of customer value. This paper suggests dealing with the connections between expected price and be.nefit by fuzzy maths theory; measuring customers＇ satisfaction by quantitative criterion, and constructing an objective programming model in order to gain the balance between revenue maximization and customer satisfaction.

关 键 词：收入管理 客户关系管理 顾客满意度 目标规划 

分 类 号：F270.5[经济管理—企业管理]