成本管理的新视点零顾客成本  

作　　者：杜勇[1] 陈建英[2] 

机构地区：[1]西南师范大学经济学院 [2]西南师范大学财务处,重庆400715

出　　处：《商业时代》2005年第29期35-36,共2页Commercial

基　　金：西南师范大学2004年度校发展基金项目"企业战略成本管理研究"的阶段性成果;西南师范大学社科基金项目资助

摘　　要：本文首先介绍了“零顾客成本”的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于“零”。

关 键 词：成本管理 顾客成本 顾客忠诚 零顾客成本 成本管理 视点 成本最小化 最大限度 深层次 “零” 企业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F275.3[经济管理—国民经济]