零顾客成本

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零顾客成本
《财务与会计(理财版)》2012年第9期41-41,共1页
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。而要做到这一点,最有效的方法就是将顾客成本降低为零,即“零顾问成本”。这里的“顾客成本”是指顾客在交易过程中支付的费用和成本的总和,
关键词:零顾客成本 忠诚客户 交易过程 最大化 满意度 企业 顾问 
零顾客成本即竞争力——如何让渡价值以降低顾客成本
《中国科学美容》2008年第4期102-103,共2页千寻 
虹姐在一家美容院已经做了两年的店长了,在处理顾客投诉的问题上很有手段。一天下午,她在美容室中传来的阵阵争吵声中迎来了一个让她颇感头疼的问题。王阿姨已经是美容院的常客了,一向和颜悦色的她忽然愤怒地向虹姐投诉说,店里的美...
关键词:顾客投诉 让渡价值 竞争力 成本 美容院 偷工减料 美容师 
追求零顾客成本 提高顾客忠诚度被引量:3
《通信企业管理》2006年第7期64-65,共2页吕继兵 
关键词:零顾客成本 顾客忠诚度 追求 忠诚客户 成本降低 最大化 满意度 企业 
零顾客成本 成本管理新视点
《中国食品与市场》2006年第3期19-20,共2页杜勇 陈建英 
传统的成本管理,大多只注重产品的生产和制造过程,忽视产生于产品最终使用者一顾客身上的成本。因而往往导致许多企业尽管已将产品的现行成本降得很低。但仍然不能盈利,甚至由于产品积压而陷入亏损的困境。这就需要以顾客满意为导向...
关键词:成本管理 顾客满意 视点 制造过程 管理体系 竞争环境 产品 使用者 企业 盈利 
成本管理的新视点零顾客成本被引量:4
《商业时代》2005年第29期35-36,共2页杜勇 陈建英 
西南师范大学2004年度校发展基金项目"企业战略成本管理研究"的阶段性成果;西南师范大学社科基金项目资助
本文首先介绍了“零顾客成本”的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于“零”。
关键词:成本管理 顾客成本 顾客忠诚 零顾客成本 成本管理 视点 成本最小化 最大限度 深层次 “零” 企业 
节省顾客成本的方法——零顾客成本即竞争力之二
《南风窗(新营销)》2004年第3期69-69,共1页胡泳 
有许多方法可以节省顾客成本。在《情感营销》一书中,斯科特·罗比内特指出,下列手段是非常值得考虑的:
关键词:零顾客成本 情感营销 核心竞争力 个性化服务 客户关系管理 市场营销 
零顾客成本拉住更多顾客的手
《科技资讯》2004年第1期49-49,共1页
顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的的热点之一。企业在成为顾客满意的企业应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。顾客导向的企业认为顾客是重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司...
关键词:顾客 顾客信息系统 企业经营战略 企业战略 
创造方便就是创造财富——零顾客成本即竞争力之一被引量:1
《南风窗(新营销)》2004年第1期96-96,共1页胡泳 
关键词:企业管理 顾客忠诚度 零顾客成本 竞争力 创造财富 方便 
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