浅议高校教学服务质量观  

Review on College Development Based on Quality-oriented Teaching Service

作　　者：王淑翠[1] 王永萍 

机构地区：[1]山东经济学院,山东济南250014 [2]龙口市兰高镇和平完小,山东龙口265700

出　　处：《娄底职业技术学院学报（职教与经济研究）》2005年第3期44-47,共4页

摘　　要：结合当前高校发展的压力与挑战，提出加强教学服务质量是关系高等院校存亡的大事。借鉴服务管理学中的服务质量模型和测量工具，建立科学的高校教学服务质量观，并提出管理启示。Combining pressure and challenges on contemporary college development, this paper points out it is vital for colleges to strengthen their teaching qualities. In addition, it advise to establish scientific teaching service quality viewpoint and introduces management suggestion , by making use of the quality models and measure tools grown in service management subject.

关 键 词：教学服务质量 感知服务质量 差距模型 SERVQUAL量表 

分 类 号：G712[文化科学—职业技术教育学]