基本客户关系管理理念的营销策略  

作　　者：薛云建 王艳丽[2] 

机构地区：[1]江南大学商学院 [2]广州大学

出　　处：《企业研究》2005年第12期19-22,共4页Business Research

摘　　要：一．客户关系管理中的管理理念 客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理作为目前全世界范围内，各种企业热烈讨论的一个重要概念，首先体现为触及到企业内所有独立的职能部门和全部业务流程的商业理念。简要地说，在客户关系管理的理念和思想指导下，企业将顺利建成或实现新的以客户为中心的商业模式，通过集成前台和后台资源办公系统的整套应用支持，确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。客户关系管理体了以客户为核心的现代管理理念，企业高层和经营管理人员为此必须贯彻这一思想、实践这一理念、树立并领会这一商业战略。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 现代管理理念 营销策略 以客户为中心 企业利润 经营管理人员 核心竞争力 竞争制胜 快速成长 商业过程 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]