超越客户满意 培养客户忠诚  

作　　者：张海颖[1] 康国兵[1] 

机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院

出　　处：《商场现代化》2005年第11Z期69-70,共2页

摘　　要：本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.

关 键 词：客户满意度 客户忠诚度 企业 价格 客户流失 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]