谈关系营销的非普遍意义  

作　　者：张含宇[1] 韩巍[2] 

机构地区：[1]暨南大学深圳旅游学院 [2]深圳大学管理学院

出　　处：《商业时代》2006年第3期34-35,共2页Commercial

摘　　要：本文首先简要回顾了关系营销的一些重要主张,然后结合一个互动的关系模型进一步说明了关系营销的意图,最后从关系营销的另一面,即消费者与营销者关系建立和维持的动态过程,分析指出关系营销并不能象它所期望和承诺的那样,成为一个普遍意义上的营销理念和实践指南。

关 键 词：关系营销 交易营销 顾客满意 顾客承诺 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]