客户关系管理与知识管理的集成研究  

The Integral Study on CRM and Knowledge-based Management

作　　者：汤少梁[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学经济管理学院,江苏南京210029

出　　处：《商业研究》2006年第3期13-17,共5页Commercial Research

摘　　要：客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。One of the trends of CRM development is how to make the accumulated enterprise knowledge integrated with the detailed management measures and how to take standardized steps to improve the effectiveness of marketing activities so that the sales forces are powerful and the customer satisfaction can be maintained. The paper studies the necessities and the relative measures of the integration of CRM with KM;which may improve the appropriateness of customer information analysis.

关 键 词：客户关系管理 知识型客户关系管理 知识管理 电子商务 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]