心理合同及其变化发展趋势  

作　　者：王文忠[1] 

机构地区：[1]广东培正学院

出　　处：《企业研究》2006年第4期66-67,共2页Business Research

摘　　要：如何能够使顾客产生合适的期望,不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。

关 键 词：发展趋势 顾客服务 合同 心理 顾客期望 沟通策略 企业 合适 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]