关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究  

作　　者：张泊[1] 赵占峰[1] 

机构地区：[1]华中农业大学经济管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《科技创业月刊》2006年第4期67-68,共2页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。

关 键 词：顾客忠诚 顾客价值 转换成本 顾客感知成本 顾客感知价值 

分 类 号：F713.56[经济管理—市场营销]