商业银行设立呼叫中心的风险防范  

机构地区：[1]建设银行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2006年第5期17-20,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：为了提高服务质量。拓展服务渠道，上世纪末我国银行业纷纷开通特服电话服务，本世纪初，银行又以特服电话服务为基础，实现了从电话银行向银行呼叫中心的转变。现在的银行呼叫中心凭借着方便，快捷和业务品种涵盖几乎所有柜面非现金业务的特点，切实有效地减轻了网点柜面的压力，为国有大型银行向现代商业银行转型发挥了不可忽视的作用。然而，银行是经营风险的特殊企业，这给呼叫中心的建设与管理工作在风险防范方面提出了极高的要求，高标准的风险管理也就成为银行呼叫中心与其他行业呼叫中心的最显著区别。

关 键 词：银行呼叫中心 现代商业银行 风险防范 电话服务 服务质量 服务渠道 电话银行 现金业务 业务品种 大型银行 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]