企业价值链管理中客户价值管理的探讨  

作　　者：赵顺娣[1] 蔡娴[1] 

机构地区：[1]江苏大学应用科学技术学院

出　　处：《商场现代化》2006年第06X期77-78,共2页

摘　　要：客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。

关 键 词：企业价值链 客户价值管理 客户关系 绩效目标 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]