蔡娴

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企业价值链管理中客户价值管理的探讨
《商场现代化》2006年第06X期77-78,共2页赵顺娣 蔡娴 
客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。
关键词:企业价值链 客户价值管理 客户关系 绩效目标 
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