数据仓库技术在呼叫中心中的应用  

Application of data warehouse in call center

作　　者：谢燕[1] 郑有才[1] 张立勇[1] 杜军朝[1] 

机构地区：[1]西安电子科技大学计算机学院,陕西西安710071

出　　处：《计算机工程与设计》2006年第21期4150-4152,4160,共4页Computer Engineering and Design

摘　　要：针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题,在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上,结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点,设计了呼叫中心数据仓库的体系结构,详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理(OLAP)系统的设计和具体实现方案。Aimed at the practical questions of call center application, such as great amount of history data, low capability of data processing and difficult decision-making on lacking efficient data, data warehouse and call center are studied. A system framework of data warehouse based on call center is found combining call center management system. A bule print about the data warehouse system framework, logic model, physical realization and on-line analytical processing system scheme is presented.

关 键 词：呼叫管理系统 呼叫中心 数据仓库 联机分析处理 元数据 数据分割 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]