互动沟通深度锁定顾客忠诚  

作　　者：李勇[1] 

机构地区：[1]北大纵横管理咨询公司项目经理

出　　处：《销售与管理》2006年第12期55-56,共2页Sales & Management

摘　　要：顾客忠诚对于企业的重要性是母庸置疑的，但现在留住顾客越来越难，培养顾客忠诚的方式，也在从原来的物质上的保证或奖赏，向社交和感情上的联系方向转变。在提供高质量产品和服务的基础上通过情感上的互动沟通来提供愉悦的消费体验，将会成为牢固的顾客忠诚锁定方式。那么，如何来通过互动沟通赢得顾客的情感偏向呢？

关 键 词：顾客忠诚 锁定 消费体验 情感 企业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]