顾客接触点的管理路径  

作　　者：李忠 

出　　处：《企业改革与管理》2006年第12期72-73,共2页Enterprise Reform and Management

关 键 词：顾客价值链 接触点管理 企业人员 航空公司 服务理念 路径 卡尔森 营销过程 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]