客户满意陷阱的理论阐释及启示  

作　　者：韩景元[1] 卢艳丽[1] 高文海[1] 

机构地区：[1]河北科技大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第01Z期33-33,共1页

关 键 词：客户满意 客户忠诚度 顾客满意陷阱 Johnson 阐释 正相关关系 线性相关 实证研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]