顾客满意陷阱

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零售业顾客满意陷阱的成因及对策分析
《云梦学刊》2015年第1期87-89,共3页杨继莲 高小玲 
湖南省教育厅项目<基于顾客满意陷阱的营销策略研究>(13C370)的研究成果
满意的顾客不一定忠诚,产品服务无特色、促销有名无实、客户维护不力等是产生零售业客户满意陷阱的重要原因,商品服务差异化,加强数据管理,强化行为细分,加强互动,建立信任,提升企业形象等是提高客户忠诚度,让满意的客户留下的有效对策。
关键词：满意陷阱 顾客忠诚 差异化 
消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离被引量：19
《心理科学进展》2012年第10期1690-1699,共10页王财玉 
"河南省哲学社会科学规划"课题资助
态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础...
关键词：线性关系 约束关系 顾客满意陷阱 
理发行业顾客满意与忠诚非线性关系的探讨——基于满意陷阱理论
《商场现代化》2009年第19期26-28,共3页韩引军 顾幼瑾 
对顾客满意与忠诚间存在正相关关系,是现有研究成果已达成的共识,但二者之间究竟是何种形式函数的关系,目前还存在较大争议.本论文在"满意陷阱理论"的指导下,提出在理发行业顾客满意和忠诚间的关系呈"反S"曲线的假设,并借鉴国外满意与...
关键词：理发行业 服务满意 顾客忠诚 顾客满意陷阱 曲线拟合 
顾客满意与顾客忠诚关系探究被引量：3
《石家庄铁路职业技术学院学报》2008年第1期75-78,共4页王雪丽 毛婧 
顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。
关键词：顾客满意 顾客忠诚 顾客满意陷阱 卡诺模型 双因素理论 
从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略
《企业活力》2007年第9期24-25,共2页黄琳 
一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱 继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意...
关键词：顾客满意陷阱 顾客忠诚战略 商业银行 企业形象 远见卓识 企业家 
客户满意陷阱的理论阐释及启示
《商场现代化》2007年第01Z期33-33,共1页韩景元 卢艳丽 高文海 
关键词：客户满意 客户忠诚度 顾客满意陷阱 Johnson 阐释 正相关关系 线性相关 实证研究 
客户满意度陷阱成因的剖析
《集团经济研究》2006年第01S期204-204,共1页卢艳丽 李树山 袁丽娜 
越来越多的学者在研究发现，在高度竞争的行业中，顾客满意度和忠诚度之间并非是简单的线性关系。顾客满意并不等于重购。满意的顾客也可能会“跳槽”，改购其他企业的产品和服务，这就是所谓的顾客满意陷阱。研究顾客满意陷阱的成因有...
关键词：顾客满意陷阱 客户满意度 成因 顾客满意度 线性关系 “跳槽” 忠诚度 竞争力 企业 行业 
顾客满意陷阱的成因及对策被引量：8
《商业研究》2003年第8期75-76,共2页伍颖 邵兵家 
顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但只有超过了顾客渴求的服务水平才能激励忠诚。避免顾客满意陷阱要考虑服务的层次并采取相应的措施。
关键词：顾客满意陷阱 顾客忠诚 服务层次 顾客关系管理 企业 
走出顾客满意陷阱
《通信企业管理》2002年第12期27-29,共3页张静 
关键词：中国 电信运营企业 顾客满意 顾客忠诚 经营策略 市场营销 
顾客满意陷阱的双因素分析被引量：11
《经济管理》2002年第13期66-69,共4页伍颖 邵兵家 
顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
关键词：顾客满意 顾客忠诚 企业 基本期望 潜在期望 顾客关系 
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