李树山

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客户满意度陷阱成因的剖析
《集团经济研究》2006年第01S期204-204,共1页卢艳丽 李树山 袁丽娜 
越来越多的学者在研究发现，在高度竞争的行业中，顾客满意度和忠诚度之间并非是简单的线性关系。顾客满意并不等于重购。满意的顾客也可能会“跳槽”，改购其他企业的产品和服务，这就是所谓的顾客满意陷阱。研究顾客满意陷阱的成因有...
关键词：顾客满意陷阱 客户满意度 成因 顾客满意度 线性关系 “跳槽” 忠诚度 竞争力 企业 行业 
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