从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略  

作　　者：黄琳[1] 

机构地区：[1]广东金融学院工商管理系

出　　处：《企业活力》2007年第9期24-25,共2页Enterprise Vitality

摘　　要：一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱 继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到，一个企业要在竞争中立于不败之地，不仅应有良好的企业形象、使顾客满意．

关 键 词：顾客满意陷阱 顾客忠诚战略 商业银行 企业形象 远见卓识 企业家 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]