基于价值考虑的流失客户选择策略研究  

作　　者：刘勇[1] 杨超[2] 

机构地区：[1]武汉科技大学管理学院 [2]华中科技大学管理学院,教授湖北武汉430074

出　　处：《经济师》2007年第1期7-8,共2页

摘　　要：客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。

关 键 词：客户占有率 客户流失率 流失客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]