用患者满意度的方法对医院进行评估  

作　　者：张华英[1] 李海霞[1] 

机构地区：[1]东北大学文法学院

出　　处：《时代经贸（下旬）》2007年第02X期172-172,174,共2页Economic & Trade Update

摘　　要：医疗服务行业作为特殊的服务行业,具备多重特点,用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用,国内外都对此作出了积极的探索,笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估,并初步提出概念模型。

关 键 词：医疗行业 满意度 模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]