以市场驱动为构架的顾客关系管理设计  

作　　者：杨险峰[1] 蔡少虬[1] 潘旭红[1] 

机构地区：[1]九江学院

出　　处：《商场现代化》2007年第03X期90-91,共2页

摘　　要：本文在分析顾客关系管理和市场驱动之间关系的基础上,建立了顾客关系管理的概念性框架。通过市场驱动理论中识别高价值顾客、吸引高价值顾客和保留高价值顾客的三步曲框架,从顾客价值的视角对顾客关系管理进行了重新设计。

关 键 词：市场驱动 顾客关系管理 顾客价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]