TL9000信息化系统在电信运维中的应用  

作　　者：张蓉[1] 庄新宇[1] 周诚[1] 

机构地区：[1]上海市电信有限公司,上海200041

出　　处：《电信技术》2007年第3期60-63,共4页Telecommunications Technology

摘　　要：TL9000体系是在世界各大电信运营商参与下,由电信业优质服务方领导人论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum, QUEST）开发的.它是以用户满意度为目标，以持续改进的方法定义了一系列最基本的绩效指标，并且以定量的方式衡量和评价电信质量体系的运行。上海电信引入了TL9000质量保证体系，目的是为了与国际标准接轨，进一步提高在新形势下的产品竞争力和客户满意度。

关 键 词：电信运营商 信息化系统 应用 质量保证体系 FORUM 用户满意度 客户满意度 产品竞争力 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]