张蓉

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TL9000信息化系统在电信运维中的应用
《电信技术》2007年第3期60-63,共4页张蓉 庄新宇 周诚 
TL9000体系是在世界各大电信运营商参与下,由电信业优质服务方领导人论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum, QUEST）开发的.它是以用户满意度为目标，以持续改进的方法定义了一系列最基本的绩效指标，...
关键词：电信运营商 信息化系统 应用 质量保证体系 FORUM 用户满意度 客户满意度 产品竞争力 
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