高校引入客户关系管理系统的意义研究  

Significance of Introducing the Customer Relationship Management （CRM） System into Universities

作　　者：赵瑞琴[1] 赵宪军[1] 赵增峰[1] 

机构地区：[1]河北农业大学经济贸易学院,河北保定071001

出　　处：《中国经济评论（1536-9056）》2007年第3期67-69,共3页Zhongguo Jingji Pinglu

摘　　要：顾客关系管理（CRM）系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行分析和处理的新型应用系统。此系统在企业界应用广泛，但在高校中的应用极少。本文就此提出相关建议，在中国的高校引入CRM系统，并对其现实意义进行研究，同时将应用过程中出现的障碍略作陈述，最後对高校引入CRM系统的发展前景作以展望。CRM is a new system which manages and shares the information of related user and market, besides, it can analyze and handle this information farther. This system is popular use in the enterprises. However, it has rarely used in universities. So this paper puts forward some new propositions to introduce the CRM system into universities and researches its current significance. At the same time, this paper states the difficulties and obstacles in the applying process and makes expectation of the prospect after the CRM system introduced.

关 键 词：高校 客户关系管理(CRM) 障碍 前景 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]