客户关系管理的运作原则  

作　　者：李修东 

出　　处：《企业改革与管理》2007年第5期14-15,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。

关 键 词：客户关系管理 运作原则 企业分析 客户细分 顾客满意度 SHIP 客户资源 顾客需要 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]