基于客户关系管理提高企业竞争力  

作　　者：张琪[1] 王彦芳[2] 

机构地区：[1]北京联合大学生物化学工程学院 [2]北京工业大学

出　　处：《集团经济研究》2007年第05Z期91-91,共1页

摘　　要：随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展，企业如何提高客户的满意程度，以提高自身的竞争力，越来越受到人们的重视。企业竞争力的提高，关系到企业的生存和发展，是企业在市场经济中制胜的关键。客户关系管理作为一种经营管理理念和一种应用系统，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足其客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。

关 键 词：客户关系管理 企业竞争力 经营管理理念 客户服务能力 全球化进程 个性化需求 信息技术 满意程度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]