做好做实“与顾客沟通 满意程度的监测”  

作　　者：苏薇芳 

机构地区：[1]华北制药集团

出　　处：《中国质量》2007年第7期35-36,共2页China Quality

摘　　要：关注顾客，与顾客沟通，对顾客满意程度的测量，己为众多企业所认同。纵观国内现状，提升其有效性，并使之科学规范。本文结合现代管理的学习，谈谈认识。

关 键 词：顾客满意程度 顾客沟通 监测 科学规范 现代管理 有效性 企业 国内 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]