顾客满意度引发的思考  

作　　者：王文永[1] 尹凤荣[1] 

机构地区：[1]唐山工业职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2007年第07S期12-12,共1页

摘　　要：顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。

关 键 词：顾客满意 顾客满意度 员工满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]