浅析成品油销隹口企业的客户关系管理  

作　　者：王涛[1] 付强 

机构地区：[1]西南科技大学应用技术学院 [2]中石油四川销售南充分公司

出　　处：《油气世界》2007年第8期32-33,共2页World Oil & Gas

摘　　要：随着中国政府对成品油市场的放开，外国石油公司利用他们雄厚的资金、技术和资源等上游优势，迫不及待地进入了中国市场。对于中国企业来说，要与这些国际巨头竞争，加强已有网络的管理，扩大增值服务，就变得刻不容缓。按照“二八”原则，对我们真正有用的客户只是这个群体的20％左右，也就是我们所说的具有战略意义的大客户。谁能够拥有一批稳定的大客户队伍，同时能够在客户服务、

关 键 词：客户关系管理 成品油市场 中国企业 中国政府 石油公司 中国市场 增值服务 客户服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]