呼叫中心应以客户为中心  

作　　者：李家曦 

机构地区：[1]北京鹰威瑞达科技有限公司

出　　处：《中国物流与采购》2007年第16期55-55,共1页China Logistics & Purchasing

摘　　要：随着市场竞争的日趋激烈，很多物流企业开始关注顾客需求、关注客户服务，并逐步建立与完善“以顾客为中心”的客户服务体系。呼叫中心作为企业对外服务的窗口，服务对象是顾客。客户体验纯粹是从客户角度出发的，从客户产生一个需求开始到需求被解决为止，是客户在与呼叫中心打交道的过程中获得的体验。

关 键 词：以客户为中心 呼叫中心 “以顾客为中心” 客户服务体系 顾客需求 物流企业 市场竞争 对外服务 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]