要“一次性买卖”，还是要“顾客忠诚”  

作　　者：吴文东 

出　　处：《销售与市场》2007年第09S期56-57,共2页

摘　　要：向现有顾客销售和向新顾客销售的成功率分别是50％和15％；顾客忠诚度下降5％，企业利润下降25％……在竞争日益激烈的药店零售业，很多企业一边困惑．一边继续沉迷于“一次性买卖”。管理者们是否体会到这些数据的内在意义，有没有真正做过顾客研究？

关 键 词：顾客忠诚度 一次性 买卖 现有顾客 利润下降 顾客研究 零售业 管理者 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]