对服务业提高顾客让渡价值的思考  

作　　者：许少英[1] 

机构地区：[1]嘉应学院

出　　处：《商场现代化》2007年第08S期199-201,共3页

摘　　要：服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考。

关 键 词：顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 全面质量营销 服务利润链 内部营销 CS战略 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]