顾客“跳槽”代价文献述评  

作　　者：刘博[1] 

机构地区：[1]北京师范大学珠海分校商学院,广东珠海519085

出　　处：《生产力研究》2007年第13期145-147,共3页Productivity Research

摘　　要：企业管理人员留住老顾客将有助于企业获得最大的利润。"跳槽"代价正是老顾客重复购买企业产品和服务的主要原因之一。文章回顾了顾客"跳槽"代价的相关文献,主要论述"跳槽"代价的概念和内涵、"跳槽"代价对顾客重复购买意向和顾客忠诚感的影响,指出现有研究的不足并指明未来研究的方向。

关 键 词：“跳槽”代价 顾客重复购买意向 顾客忠诚感 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销] F274[经济管理—产业经济]