关于顾客满意度测评几个问题的思考  

作　　者：佟志臣[1] 董涛[2] 

机构地区：[1]河北科技大学经济管理学院 [2]中国冶金地质总局地球物理勘查院

出　　处：《集团经济研究》2007年第11Z期155-155,共1页

摘　　要：一．引言 顾客是企业的首要资源和企业生存、发展、壮大的前提条件，顾客满意已成为企业竞争能力的重要构成要素。开展顾客满意度测评的根本目的在于根据测评结果进行持续改进，以便不断提高顾客满意度，使组织获得持续、健康、稳定的发展。因此，研究探讨顾客满意度测评理论与方法，对开展顾客满意度测评工作具有重要的指导作用，本文就顾客满意度测评的几个问题进行一些探讨。

关 键 词：顾客满意度测评 企业竞争能力 企业生存 构成要素 持续改进 测评结果 测评理论 测评工作 

分 类 号：F426.84[经济管理—产业经济]