董涛

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关于顾客满意度测评几个问题的思考
《集团经济研究》2007年第11Z期155-155,共1页佟志臣 董涛 
一．引言 顾客是企业的首要资源和企业生存、发展、壮大的前提条件，顾客满意已成为企业竞争能力的重要构成要素。开展顾客满意度测评的根本目的在于根据测评结果进行持续改进，以便不断提高顾客满意度，使组织获得持续、健康、稳定的...
关键词：顾客满意度测评 企业竞争能力 企业生存 构成要素 持续改进 测评结果 测评理论 测评工作 
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