一种新的顾客价值层次模型  

A New Hierarchy Model of Customer Value

作　　者：成海清[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072

出　　处：《软科学》2007年第4期21-24,共4页Soft Science

摘　　要：在回顾相关理论的基础上,提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层次组成的模型,并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值层次模型的特点及其实践意义。Based on the review of customer value hierarchy theories, this poper constructs the customer value model that is made up of three value hierarchies ： customer desired value, customer expected value and customer perceived value. On the other hand, it analyzes the features of customer value hierarchy model and its practical meaning.

关 键 词：顾客价值 层次模型 价值创新 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]