顾客满意研究的文献综述  

作　　者：陈利清[1] 井浩湧[1] 吕洪兵[1] 

机构地区：[1]大连交通大学管理学院

出　　处：《经济技术协作信息》2007年第33期61-61,共1页

摘　　要：当今世界企业竞争激烈，竞争的焦点是顾客竞争，要想获得和保持顾客，就需要企业了解顾客需求，使顾客实现满意。本文通过对国外研究文献的总结．讨论顾客满意的内涵、测量模型，以及顾客满意与顾客感知服务质量、顾客忠诚的关系，指出其存在的一些问题和发展趋势。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 顾客感知服务质量 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]