顾客体验管理  

作　　者：Bernd Schmitt 

机构地区：[1]美国哥伦比亚商学院

出　　处：《成功营销》2008年第1期82-82,共1页V Marketing China

摘　　要：在我看来，品牌体验最终是要落实在顾客体验上，20年前，当营销人打造一个品牌时，他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天，品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿，类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上，顾客有其独创的对品牌的理解，如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、

关 键 词：顾客体验 体验管理 品牌体验 公司利益 品牌建设 营销人 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]