金融服务中的共同产品和顾客忠诚度  

作　　者：简文 

出　　处：《商业时代》2008年第6期26-26,共1页Commercial

摘　　要：近期，市场营销理论和实践的发展为创造顾客价值的共同产品服务提供了更多的机会。学者Auh Seigyoung，Bell SimonJ．，McLeod ColinS．，ShihEric提出共同产品模型，以此来研究共同产品与顾客忠诚度之间的关系，以及在金融服务背景下提高共同产品水平的要素，同时对顾客的专业性意见、顾客与顾问的沟通、顾客的感情寄托。以及共同产品水平相互影响的公平性进行了研究。在对大型跨国金融服务公司的顾客样本和进行医疗服务的病人进行测试之后，在一定程度上证实了这个模型。作者认为，在金融服务行业中，共同产品作为竞争要素发挥着重要作用。

关 键 词：金融服务公司 顾客忠诚度 产品服务 市场营销理论 金融服务行业 产品模型 产品水平 顾客价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]