顾客关系的形成机理与管理策略  

Custoner Relationship Mechanism and Management Strategies

作　　者：陈雪阳[1] 刘建新[2] 

机构地区：[1]长江师范学院管理科学系,重庆408003 [2]西南大学经济管理学院,重庆400715

出　　处：《商业研究》2008年第4期9-15,共7页Commercial Research

基　　金：国家自然科学基金项目《顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究》的阶段研究成果,项目编号:70172039

摘　　要：关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。In essence relationship marketing involves a sort of mutual beneficial and trustful relationship between enterprise and customer by which transaction and profit can be achieved. The environmental changes and technological advance both make it necessary and urgent for enterprises to immplement customer relationship management. With the constant innovation and the input of new coucept, ideas, product and method can they gain more custoner relationship resouces and competitive advantages.

关 键 词：顾客关系 承诺 信任 管理策略 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]