陈雪阳

作品数：16被引量：114H指数：6
导出分析报告
供职机构：长江师范学院更多>>
发文主题：顾客满意顾客忠诚动态能力动态竞争优势竞争优势更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《财经论丛》《科技管理研究》《环渤海经济瞭望》《工业技术经济》更多>>
所获基金：国家自然科学基金重庆市社会科学规划项目更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
涪陵传统工艺产业发展现状及提升策略研究被引量：1
《环渤海经济瞭望》2019年第8期38-39,共2页陈雪阳 
重庆社科基金“重庆武陵山民族地区传统工艺振兴路径与机制研究”(基金编号2017PY37)资助
涪陵传统工艺产业发展成效明显,但仍面临技艺传承断代、竞争力消弱以及品牌式微等危险,亟待振兴发展。解决当前产业发展不均衡、传统工艺价值认同不一、品牌建设与保护乏力、传统工艺品与现代生活脱节、创意工艺品市场建设滞后等问题,...
关键词：涪陵 传统工艺产业 发展现状 提升策略 
国外顾客关系品质研究及其借鉴
《商业研究》2010年第7期211-216,共6页陈雪阳 
国家自然科学基金项目<顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究>;项目编号:70172039;长江师范学院青年基金项目;项目编号:09jky83
随着交易营销向关系营销的范式演进,关系成为企业与顾客之间的重要纽带,关系品质成为影响顾客满意、顾客忠诚及顾客购后行为的关键变量,同时也成为国外营销学者最为关注的研究热点。在全面回顾与评介国外学者对顾客关系品质的内涵与特...
关键词：关系品质 承诺 信任 满意 关系利益 
基于顾客价值的动态竞争优势被引量：4
《经济问题探索》2009年第7期69-75,共7页陈雪阳 
国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(项目编号:70172039);长江师范学院青年基金项目(项目编号:08jky25)的阶段研究成果
传统战略管理的缺陷是过于关注对外部环境的适应性、行业选择的正确性或稀缺资源的积聚性上,而忽视了竞争优势的真正本源—顾客价值。顾客价值是顾客基于所得与所失的感知,是对产品效用所做的总体评价。它不仅具有一般资源或核心资源所...
关键词：顾客价值 动态能力 动态竞争优势 
国外服务补救研究及其启示被引量：10
《商业研究》2008年第8期37-43,共7页陈雪阳 刘建新 
国家自然科学基金项目<顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究>的阶段性研究成果;项目编号:70172039
即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不...
关键词：服务失误 服务补救 顾客满意 服务利润链 
顾客感知风险的形成机理与降消策略被引量：6
《北京工商大学学报（社会科学版）》2008年第5期50-55,共6页刘建新 陈雪阳 
国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(70172039)
感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企...
关键词：顾客感知风险 形成机理 降消策略 
知识管理、动态能力与竞争优势被引量：3
《工业技术经济》2008年第8期56-61,共6页刘建新 陈雪阳 
国家自然科学基金项目(项目编号:70172039);西南大学青年基金项目(项目编号:0609305)的阶段研究成果
在知识经济时代,知识管理变得越来越重要,不仅成为企业动态能力的重要来源,而且成为企业竞争优势的新源泉。但长期以来学者们对知识管理、动态能力与竞争优势的研究处于割裂状态,很少对它们之间的关系设计出有效的分析框架,从而影响了...
关键词：知识 知识管理 动态能力 竞争优势 
顾客关系的形成机理与管理策略被引量：3
《商业研究》2008年第4期9-15,共7页陈雪阳 刘建新 
国家自然科学基金项目《顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究》的阶段研究成果,项目编号:70172039
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新...
关键词：顾客关系 承诺 信任 管理策略 
顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：7
《商业研究》2008年第3期4-9,共6页陈雪阳 刘建新 
国家自然科学基金项目“顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究”的阶段研究成果,项目编号:70172039
顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加...
关键词：服务质量 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 
以组织学习创建动态竞争优势被引量：2
《中国人力资源开发》2008年第3期8-12,共5页刘建新 陈雪阳 
本文在回顾组织学习的产生背景与概念的基础上,构建了基于组织学习的动态竞争优势转化模型,分析组织学习转化为动态竞争优势的内在机理及其影响因素,最后提出了企业强化组织学习、构建动态竞争优势的策略选择。
关键词：组织学习 知识传导 动态能力 竞争优势 
国外服务品质研究及其启示被引量：2
《北京工商大学学报（社会科学版）》2007年第5期91-96,共6页刘建新 陈雪阳 
国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(项目批准编号:70172039)。
服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,...
关键词：服务品质 服务品质结构 服务品质量表 
全选清除导出
共2页<12>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部